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常见问题

Q:我的邮箱收不到盛海国际的邮件是什么原因?

A: 您的邮箱收不到盛海国际的邮件有可能是因为:

   1)邮箱自动归为垃圾邮件,请您检查垃圾箱,是否已收到邮件。

   2)将盛海国际设为了黑名单,请您检查黑名单,取消黑名单,将盛海国际邮箱加入通讯录联系人或白名单。

   3)若以上办法均无效,请换时段尝试接收。 

 

Q:为什么在登录时系统总提示“无效的登录名或密码”?

A: 有以下几种情况会导致您无法成功登陆:

    1)您输入的邮箱地址有误;

    2)您输入的密码有误;若您曾修改过注册密码,请用修改后的密码登录;如忘记密码,请点击忘记您密码。

    3)若您未在盛海国际成功注册,请点击立即注册,注册成功后,即可正常登录。

 

Q: 我需要交纳GST吗?

A: 对于目的地是中国的订单均不需要交纳GST; 对于目的地是新西兰的订单或前来自取交纳现金的订单,都需要交纳GST。

 

Q: 下单后可以修改订单吗?

A: 订单生成后,是不可以修改订单的;未付款的订单,可以联系我们的客服人员取消订单后,再重新下单。

 

Q: 下单后可以取消订单吗?

A: 对于下单后尚未付款、或者付款户仍未发货的订单可以进行取消,请联系盛海国际的客服并提供订单号进行取消。对于已经完成发货的订单不支持取消。

 

Q: 为什么我的订单被拆分或分包了?

A: 盛海国际会尽量避免增加您的费用,但出于以下因素,我们会对您的订单进行拆分,分成两个或者多个包裹发出:

(1) 您所购买的商品数量较多,一个箱子无法全部装下;

(2) 为了遵守中国海关对包裹数量和重量的要求,以及免税政策的相关规定,为了保证所有商品都可以顺利邮寄到您的手中,我们会对每一个订单进行分析,对于不符合海关要求和免税政策的订单,我们会进行拆分。

 

Q: 为什么说新西兰的奶粉没有假货?

A:新西兰所有出口的奶粉,是必须要经过一个RMP的体系,才可以到中国。简单的解释就是,每一罐奶粉从生产、包装,到分销运输,都是有记录的,也就是一个完整的溯源体系。这样便可以保证所有的奶粉在漫长的运输过程中不会出现假冒或者被调换的可能(因为每一罐奶粉都需要有其相关的来源和去向)。同时,如果奶粉的质量出现问题,也可以在最短的时间内找到所有有问题的彼此并召回。也正是因为新西兰有这样一个体系的保障,才使得新西兰奶粉成为世界上不仅仅是最优质的,也是最安全的奶粉。

 

Q: 为什么同样的产品有不同的版本?

A: 盛海国际所售商品均为原装正品,产品厂家是有不同的生产工厂和销售公司,所售商品也会根据发售地区的不同略有差异。比如Swisse的大部分产品就分为新西兰版和澳洲版。如果您对盛海国际所售商品的质量存有疑问,请您和我们的客服联系。

 

Q: 为什么后邮寄的包裹已经收到,而之前寄出的包裹还未收到?

A: 中国海关的清关时间是1到3周不等。每一个订单进关的批次不一样,所以不能保证他们在海关接受检查的时间是一样的。这个和海关工作人员、跟您的包裹同批次进关的其他包裹检查合格与否都是有关系的。所以,不是先发货的包裹,就一定先出关。