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售后服务政策

订单取消

对于已下单未付款的订单,如果您希望取消订单,可以不对订单进行付款或联系客服取消订单;

对于已经下单并已付款但尚未发货的订单,如果您希望取消订单,可以联系盛海国际的客服取消订单,已支付的款项遵循“退款说明”页面中的相关说明进行操作;

对于以下单已付款并且已经发货的商品不支持取消订单,订单中商品的退换货政策遵循“商品退换货”和“商品错发”页面的条款。

 

退换货政策

由于海外直购业务的特殊性,对于已发货的商品不支持无理由退换货。如果有质量问题,商品签收之日起7个自然日内申请退换货;无质量问题不退不换。

盛海国际的退换货以及赔付标准如下表所示:

return or refund 

温馨提示:

1.        升级版条款仅适用于包裹发出前已购买“产品赔付险”的订单;

2.        商品质量问题不包括因客户非正常操作或保管不当出现的质量问题的商品;

3.        如若由于不可抗力因素(例如冬季低温、暴风、地震等)导致的商品损坏,恕我方无法理赔,请您谅解。

 

退换货流程

如果您收到产品之后有售后问题,并符合盛海国际的退换货政策的话,请您第一时间编写邮件发送到我们的售后邮箱xxx@xxx,并在邮件中提供以下信息:

1.订单号,例如100000123

2.快递单号,例如NZ100011234

3.需要退换的商品名称,原因,以及数量,例如:Swisse胶原蛋白,破损,3瓶

4.若发生商品破损而需要退换的,请您提供相应照片。照片要求如下:
       (1) 需要提供外箱照片和破损产品的照片。必须能分辨产品破损的位置和破损情况,破损数量。
       (2) 每个破损产品需要有批号的照片,通常批号和生产日期在一起。如果没有批号则不需要提供。

 

商品错发

如发生盛海国际错发货物商品的情况,且客户不需要该商品,自商品签收30个自然日以内支持退换货。若您需要对错发商品进行退货或者换货,请不要擅自打开商品包装或者对商品进行适用,请保持商品不会影响二次销售(未拆封,未使用,未人为损坏),寄回我们的售后部分。具体按操作流程请依照“退换货流程”条款。如果已经开封或者使用,售后部分会为您结算号已使用产品的差价后,再和您商议原定商品的补发或者退款。

 

遗失补偿政策

盛海国际将会努力保障每一位客户的利益。对于因物流运输而导致的商品问题,盛海国际会100%提供运输损失赔偿。

 

退款政策

退款类别:

盛海国际的退款主要针对如下情形:

refund


处理方式

针对不同的付款方式,盛海国际提供如下的退款处理方式:

refund
温馨提示:支付宝在线付款退款处理的2%手续费和信用卡支付退款处理的3.5%手续费为支付宝和银行收取,盛海国际不以退款操作为盈利手段,请您谅解。

我们的客服人员会在您取消订单或退换货申请发出后与您联系确定退款方式并跟进退款事宜,在确认订单信息并收到您寄回的商品(如适用)后会尽快完成退款。

 

产品赔付险

盛海国际的产品赔付险由xxx公司提供(网址放这儿www.wangzhi.co.nz)。

产品赔付事宜在这儿。

对于高货值产品及订单,盛海国际会同时提供产品赔付险,保障您的利益。